POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 24 Junio 2026
La presente Política de Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web y regula los procedimientos para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos respecto de los productos comercializados.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los productos comercializados a través del sitio web, distinguiendo entre:
Productos estándar del catálogo.
Productos personalizados o confeccionados sobre pedido.
Cada categoría se rige por las condiciones específicas descritas en el presente documento.
2. Productos estándar del catálogo
Con el propósito de brindar una mejor experiencia de compra, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto estándar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el pedido.
Para que proceda la devolución deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:
La prenda no deberá haber sido utilizada por la mascota.
Deberá encontrarse limpia, libre de pelos, olores, manchas o suciedad.
No deberá presentar daños, alteraciones o señales de uso.
Deberá conservar sus etiquetas originales.
Deberá devolverse en su empaque original o en otro que garantice su adecuada protección.
Deberán incluirse todos los accesorios entregados junto con el producto.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos personalizados o confeccionados a la medida
Las prendas confeccionadas conforme a las especificaciones, medidas, preferencias o solicitudes particulares del cliente constituyen productos personalizados.
Debido a su naturaleza exclusiva, no admiten cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos, una vez iniciada su fabricación.
La única excepción procederá cuando exista un defecto de fabricación imputable a la empresa o cuando el producto entregado no corresponda al solicitado por el cliente.
4. Defectos de fabricación
Se considera defecto de fabricación, entre otros:
costuras abiertas;
errores de confección;
defectos estructurales;
materiales dañados de origen;
productos distintos a los solicitados.
El cliente deberá reportar cualquier defecto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, acompañando fotografías claras y una descripción del problema.
La empresa podrá solicitar la devolución del producto para verificar el defecto antes de autorizar el cambio o el reembolso.
Cuando el defecto sea atribuible a la empresa, ésta absorberá la totalidad de los gastos razonables de envío necesarios para la devolución y reposición del producto.
No se considerarán defectos de fabricación:
daños ocasionados por la mascota;
desgaste normal por el uso;
lavado inadecuado;
modificaciones realizadas por terceros;
uso distinto al recomendado.
5. Cambios de talla en productos estándar
Cuando el cliente solicite un cambio de talla respecto de un producto estándar y el error no sea atribuible a la empresa, los gastos de transporte serán cubiertos de la siguiente manera:
El cliente cubrirá el costo del envío del producto de regreso.
La empresa absorberá el costo correspondiente al envío del nuevo producto al cliente.
La solicitud estará sujeta a disponibilidad de inventario.
Los productos personalizados no son susceptibles de cambios de talla cuando hayan sido confeccionados conforme a las medidas proporcionadas por el cliente.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico [correo@empresa.com], indicando:
nombre completo;
número de pedido;
fecha de compra;
descripción del motivo de la solicitud;
evidencia fotográfica, cuando corresponda.
La empresa analizará la solicitud y emitirá una respuesta dentro de un plazo razonable.
7. Método de reembolso
Una vez autorizado el reembolso, éste se efectuará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra.
Cuando ello no sea técnicamente posible o las partes así lo acuerden, la empresa podrá ofrecer:
crédito electrónico para futuras compras;
cupón de compra;
transferencia bancaria.
Los tiempos para la acreditación del reembolso dependerán de la institución financiera o de la plataforma de pago utilizada.
8. Casos en los que no procede un reembolso
No procederá el reembolso cuando:
el producto presente señales de uso;
haya sido dañado por el cliente o la mascota;
se encuentre sucio, lavado o alterado;
se trate de un producto personalizado elaborado conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente;
el defecto derive del uso indebido o de una conservación incorrecta;
hayan transcurrido los plazos establecidos en la presente política.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar ante la empresa transportista y notificarlo a la empresa dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas, proporcionando evidencia fotográfica del empaque y del producto.
La empresa colaborará con el cliente para gestionar la reclamación correspondiente y, en su caso, ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
10. Derechos del consumidor
La presente Política de Reembolsos se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo previsto en esta política deberá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
